亚马逊卖家经常会提到一个词——开case。很多新手卖家对此一头雾水：什么是开case？

开case是指亚马逊运营过程中遇到问题可以联系亚马逊并获得在线帮助。

当然并不是所有的事情都可以开case，此前还有卖家表示开case被封号了。那么那些问题可以开case呢？

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等；一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

注意：普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被人合并

这种情况比起Listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边

遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。

投诉别人，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服

7、系统异常情况

不知道是系统抽风还是什么新调整，这时候开case问客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解决为止。

下面我们再来看看怎样在亚马逊上开case。

1、进入方法，在亚马逊后台左下角有个“获得支持”。

2、点击后会弹出个类似帮助中心的窗口，下面有个“联系我们”点击 。

3、接下来就是要选择问题类型了，一般的关于后台的上传、商品、订单等等的操作都属于“我要开店”。

4、如果在帮助中心里没有你想要的资料就要咨询人工客服了，有电子邮件、电话和在线聊天三种方式可以选，然后把你的问题跟客服说就可以了，都是会马上回复的。

熟悉后台后可以直接使用英文版的。

1、英文版，点击左下角Get support。

2、然后点击Contact us.

3、选择相应问题，一般选择“Selling on Amazon”。

4、人工客服页面，一般可以先选在线聊天。如果在先解释不清可以留下号码让客服来联系你。