美国白人警察暴力执法导致黑人弗洛伊德死亡事件引起的抗议示威仍然在美国蔓延，超过100个城市出现了成规模的抗议活动。

美国暴乱不仅严重的影响了美国市民的生活，也给跨境卖家带来了大麻烦。

我们在此前的文章中谈到过，在此次暴乱中，美国的很多商超，实体店，奢侈品店都惨遭洗劫……UPS的一辆货车疑似被洗劫一空，其卡车车门被人打开，示威者大批大批将货箱中的货物搬回家。亚马逊送货车也被打劫，亚马逊甚至一度关闭了部分送货运营点。

而这也导致订单配送延迟，很多亚马逊卖家都受到了一堆差评和取消订单，亚马逊A-to-Z数量也激增。

我们在《让亚马逊卖家避之不及的A-to-Z究竟是什么？该如何处理和规避A-to-Z》一文中谈到过，亚马逊A-to-Z，全称亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊A-to-Z索赔，保护自己的利益。

卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

因此收到A -to-Z，卖家们都会比较紧张。

那么此次由于美国暴乱导致卖家A -to-Z数量激增，卖家们又该如何处理呢？

1、点开收到的A-to-Z，通篇阅读该篇A-to-Z的文字；

2、找出顾客开这封A-to-Z的原因，是顾客未收到货物，商品与描述不符，买家未收到退款还是卖家拒绝退货，写下来；（记住！这时候卖家要区分哪些是需要接受索赔的，哪些是不需要接受索赔的，以下这些情况卖家是不需要接受索赔的：买家下单后两个工作台，订单预计即可送达时，买家拒收包裹时，卖家已经退款给买家等）

3、在文档中写好需要回复的邮件草稿：

不管是什么问题，态度都要诚恳，邮件一开始就表达自己的歉意；

如果是已经沟通过但是顾客一直不回复而没解决的问题，双方也没办法协调，这时候卖家就需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信并进行申诉；在邮件中卖家需要提供订单详情、包裹跟踪信息、与买家沟通的记录、之前退回的部分退款和优惠信息等对卖家有利的任何信息。

如果是还能处理的问题，卖家则需要在邮件中给出解决方案，争取让买家撤回A-to-Z。

4、回复邮件；（注意：亚马逊平台规定卖家需要在3天内在亚马逊上跟进并回复邮件，卖家需要争取让买家在三天时间内撤回A-to-Z，因为一旦超过3天才发起撤诉，该A-to-Z还是会计入卖家ODR）

以上就是今天小编给大家整理的如何正确处理A-to-Z的内容，A-to-Z对卖家的账号表现至关重要，卖家在平时的运营过程中还是要做到及时检查和回复顾客的邮件，回复和处理邮件时也要保持冷静，不要紧张，条理清晰、态度诚恳地给顾客处理问题，相信顾客也能理解卖家，问题也能得到解决。