Q：产品被下架，没有邮件，开case说是侵权，但并没说是具体侵权了什么，这种有什么解决方案么？

A： 您好，如果客服已经告知是侵权的问题，最好再深入确认下是哪方面的侵权。因为产品侵权有商标/专利/版权共三种，每种的申诉方向也是不同的，方便的话可以联系我们协助排查一下，也可以开case问下具体是哪方面的侵权，便于后期针对性的申诉哈

Q：：亚马逊邮件要求在17天内回复，超过这个日期有没有影响呢？

A： 您好，这个时间对申诉没有影响，影响最大的就是提交的行动计划是否被认可，所以把握住每次申诉机会，提供有效的申诉内容才是最重要的。

Q：我北美三个站点都被封了，是不是申诉一个就全部都能回来呢？

A： 您好，这个需要判断下3个站点是否都有收到封店邮件的，如果是其中某个站点被封连带另外2个站点销售权被限制的话，那么主要解决被封站点的问题即可，但如果3个站点都分别收到封店邮件且都有对应的申诉按钮，那就可能需要分别来申诉了呢。

Q：申诉有固定次数么？我朋友申诉三次就收到不在回复邮件了？

A： 每个类型的类型如果次数太多，都会导致申诉被彻底拒绝或者是申诉按钮消失的情况，所以每封申诉信都是一次申诉机会，申诉到不再回复会大大降低后期的申诉效率并且无限拉长申诉期限。

Q：自己申诉的回复为什么都是模板回复？这样正常吗？

A： 申诉不通过的回复一般都是模板式的，继续申诉的同时要分析以往申诉信中可能缺失的重点信息，避免浪费申诉机会。

Q：侵权申诉成功后，后台的侵权记录会消失吗？

A： 侵权的记录不一定会马上消失的。申诉成功后可能需要1-3个月左右这些记录才会慢慢消除，但不影响您账户的正常运营哈。

Q：侵权的账户申诉回来后，产品还可以重新上架么？

A： 您好，侵权的产品肯定不能再上架了，剩下的产品建议先做下排查后再重新上架销售，防止被亚马逊再次检测到侵权违规。

Q：侵权申诉通过率怎么样?

A： 您好，确定有抗辩点的侵权申诉，整体通过率在98%左右。

Q：申诉的话，我需要提供什么吗？

A： 您好，申诉对接过程中我们会有专业人员来协助您分析亚马逊账户/产品中存在的一些问题，再根据这些问题来撰写申诉信哈。

Q：申诉时效多久？

A： 您好，每个类型的申诉进度有快有慢。目前较顺利的大概1-2封邮件左右能申诉成功，慢点的也可能需要4封邮件甚至更久一些。但是我们保证，超过约定时间没有申诉回来是全额退款给您，不收任何费用的。

Q：你们是模板提交吗？

A： 当然不是呢。我们都是由专人先收集您的账户或者产品所遇到的问题，再针对性的拟写申诉信，申诉信写您这边也是可以看到原文的，所以您放心绝对不会套模板哈。

Q：你们申诉正常多久会收到回复？

A： 您好，正常情况下申诉信提交后可能一周左右就会有回复，不过亚马逊处理进度有快有慢，如果长时间没有回复我们会给您安排催促和跟进的。

Q：进行申诉你们需要我的邮箱和密码吗？

A： 第一种情况客户自己会提交申诉函：我们一直都是透明化的申诉模式，不需要您的亚马逊账号以及邮箱密码。申诉信原文都是交付给您并且会指导您如何提交的呢。 第二种情况客户需要我们代理提交申诉，此时需要开通紫鸟账户，授权子账号权限让我们进入店铺后台帮忙进行申诉。