今年4月份,速卖通平台新增了7天上网率考核规则,而这项指标预计将于7月中下旬纳入商家成长考核。
上网率指标在5月已经在速卖通首页-商家成长-物流能力模块展示,具体模块如下。
订单提供有效及时的物流追踪信息,能够提高用户的购物体验并增强其信任感,大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。商品品质、物流服务、服务响应时效是平台关注的基础服务能力。“7天上网率”将作为平台衡量商家物流服务能力的核心指标。
据了解,上网率指标会影响商家成长能力得分,卖家若7天上网率>=90% 暂可接受,若7天上网率低于80%就需要卖家重点提升。其考核方式如下:
1. 指标纳入商家成长模型,影响商家成长能力得分,若7天上网率>=90% 暂可接受。7天上网率低于80%需要卖家重点提升。
2. 针对发货时效优(48小时发货率>=100%)的商品提供搜索排序靠前的激励政策
3. 上网率连续低于指标将面临店铺扣分冻结风险。(如30天内,卖家有30笔已发货订单,但30笔订单仅6笔在7天内确认跟踪信息上网,则该卖家会有账户处罚风险)
4. 上网率指标未来将应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家,更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。
从上网率考核来看,卖家需得保持良好的上网率才有可能享受到平台的激励政策,那怎么提升上网率就成了卖家较为关心的问题,现有一些小建议供大家进行参考:
1.尽快配送收到的订单。提供订单的物流跟踪信息,提高客户满意度。
2.使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商。
虽然卖家有了提升上网率的方法,但有些时候7天上网率并不是那么容易完成的,比如国庆和春节期间订单无法做到7天上网问题,平台表示统计将顺延,不统计进7天中。
此外,海外仓、定制类目、特殊类目补差价链接以及卖家通过自定义发货的订单暂不进入考核范围,而其他订单均正常考核7天上网。对于考核的物流揽收信息,除了菜鸟平台外,平台还会抓取其他物流官网的信息进行参考,卖家平常也要多关注产品库存,避免发货不及时影响7天上网时效。
上网率政策预计7月中下旬上线,速卖通这项新政策预计会对卖家造成挺大的影响,卖家若要得知更多上网率激励政策,可以关注平台的后续通知。
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