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亚马逊FBA重新包装服务变强制性默认选项,卖家被投诉风险或将上升

发布日期:2019-09-17 作者:赛贝知识产权平台

近段时间亚马逊动作频频,我们在昨天的文章中才谈到亚马逊近期正在测试一项新的留评功能——One-tap Ratings,这项功能是为了降低买家留评的难度,买家只需点击小星星就能留下星级评分。详情可查看《亚马逊测试新的留评方法One-tap Ratings,让买家快捷评论》


业内人士分析,亚马逊测试这项功能的出发点可能是为了管控和降低平台上的虚假评论,就这项功能亚马逊目前还没有做出回应,我们也不知道具体的上线时间。


近日又有卖家反映亚马逊又在暗戳戳的调整网站功能,这次他们调整的是FBA重新包装服务服务,这项服务原本是可选的,但是经调整后,变成了强制性默认选项,这也意味着,那些符合条件的产品也将变成自动重新包装。


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FBA 重新包装服务(FBA Repackaging Service)是亚马逊物流为包装残损但处于可售状况的商品提供重新包装和翻新服务。对于符合条件的商品,系统会自动重新包装,而翻新是一项可选服务。


亚马逊物流重新包装符合条件的买家退货,以便它们可以作为新品销售。该服务适用于零售商品和亚马逊物流退货商品,且无法在卖家的设置中禁用。


亚马逊可通过可选翻新提供其他包装服务。根据商品的不同,亚马逊物流可以对包装箱进行重新贴胶带、重新涂胶水和重新装订;去除过多的胶带、非商品标签和贴纸;重新装箱有品牌和无品牌的瓦楞纸箱。鞋靴和服装翻新可包括蒸汽清洁以及去除污渍和气味。


卖家可以随时更改后台的翻新设置 。


此次亚马逊将FBA 重新包装服务变成强制性默认选项,对卖家而言FBA从可供选择到强制性选项将会是一个很大的冲击,也必将产生一些不可抗拒的影响。


众所周知,退货本来就是电商中不可避免的一个现象,对卖家来说需要一些手段来合理处理这些被退回的商品,最有利的方法当然是翻新后重新出售。


然而,并不是所有的商品都可以通过翻新实现再次销售,比如服装。服装产品大多时候都会被客户试穿然后退货,买家也并不希望自己买到的是翻新过的衣服,因此亚马逊实施翻新服务后,卖家们很难辨别首次销售商品、重新包装商品和转手退货商品。


除此之外,对大多客户而言翻新服装也是不能接受的,毕竟花同样的钱自己买到的却是翻新服装。除此之外,这种情况下一旦遭到客户投诉,卖家也会觉得很憋屈,毕竟这是不可抗拒的选择。


使用亚马逊重新包装服务,卖家将会很容易收到 “Used sold as New”的投诉,并面临账号被暂停销售权限的风险。而且,亚马逊把售出之后退回的产品重新包装后补进卖家的库存,会导致卖家很难分清库存里的全新商品和翻新商品。


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