因为有着提高Listing排名，抢占购物车和抹去物流差评等优势，而且直接将商品存储在亚马逊仓库，由亚马逊提供订单配送和客户服务，也大大简化了我们卖家的操作，所以大部分卖家都选择用亚马逊的物流服务——FBA进行发货。

面对每天不计其数入仓的货物，即便亚马逊采用了先进技术，出错也是时有发生的。有数据统计，亚马逊的出错率在1%~1.25%之间，而因为亚马逊失误带来的损失至少占到了卖家销售额的1%~3%之多。虽然亚马逊方面对退款也有明确说明，但绝大多数卖家因为不了解亚马逊的索赔政策，长久以往便是一笔不小的金额了。

其实如果问题责任方是亚马逊，我们是可以向亚马逊提出索赔要求的，那么哪些情况下可以向亚马逊FBA进行索赔呢？

1、客户退货未返回库存中

亚马逊FBA之所以会把资金退回你的账户，最常见的原因之一是，客户退回了商品，而这件商品并没有返回到你的库存中。该商品可能已经被放入另一个卖家的库存中，也可能在仓库中四处流动，而没有被扫描到任何卖家的账户中。因为客户退货是很常见的，所以FBA的最高错误量可以归因于退货。

2、客户收到的商品实际数量多于订单中的数量

另一个可能出现的问题是，客户收到的产品数量比他们订购和购买的产品数量多。如果未检测到，那么你那就会有所损失。但是如果你能通过你的订单和库存发现这个差异，亚马逊就会给你退款。

3、客户退款金额高于实际金额

当客户选择退货时，他们应该得到他们所支付的确切金额的退款。但事实并不总是这样。有时，客户可能会得到比他们支付的更多的退款。很难确定为什么会发生这种情况，但它确实发生了。也有可能是亚马逊取消了该商品的当前价格，或者是过去价格和当前价格的混合。

4、库存丢失

另一个经常发生的问题是库存丢失，试想一下亚马逊仓库中1亿2千万的产品，库存产品很容易丢失或放错地方。如果你账户里的库存量不准确，你就可以申请损失赔偿。

5、库存被亚马逊员工损坏

与上述类似，亚马逊员工在配送订单、在仓库中移动库存或放置新库存时，可能会损坏库存。当发生这种情况时，亚马逊应该会自动向你进行补偿，但是即使你收到了正在进行补偿的通知，也可能无法获得补偿。你可能会发现与你的帐户应该有多少库存存在差异，而未记录的库存损坏可能是罪魁祸首。

6、承运商运入库存时损坏或丢失

当你向FBA发送产品时，你需要提交每个产品的单位计数。亚马逊可能不会收到所有的货件，或者他们可能收到一些被损坏的货件。当这种情况发生时，你会得到产品价值的补偿（或者是一种独特的计算方法，它将产品的价值、你将以什么价格出售以及类似产品的售价考虑在内）。

7、运输尺寸或重量错误

将产品发送给客户的成本部分取决于货件的尺寸和重量。有6个不同的货件级别：小标准尺寸、大标准尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如，大型标准尺寸的货件重量在20磅以下，它们的尺寸低于以下所有限制：最长的一面18英寸，中间的一面14英寸，最短的一面8英寸。

如果你为错误的货件级别被多收了费用，这将是一个巨大的报销申请，尤其是考虑到你可以为该错误请求追溯到18个月的退款。

8、未收到退货产品

有时，即使客户还没有实际退货，他们也可以得到退款。他们很少会保留退款，即使他们忘记退货产品回来。亚马逊应该发现这个问题，并确保你能从产品的价格中得到补偿，但这并不总是发生。

9、被客户损坏而退货的不可售库存

如果一个客户购买了你销售的鞋，磨坏了鞋底，然后把它们退货亚马逊，那就是不可售库存。亚马逊可能会给他们全额退款，但他们也应该确保你的产品成本得到补偿。如果产品是客户损坏的，无法销售的库存没有得到补偿，那么你可以向卖家中心支持中心提出索赔并得到补偿。

10、佣金错误

与仓储费问题类似，随着时间的流逝，佣金费用错误的确会累积。有些类别收取8％的佣金，有的为15％，有些甚至更高。如果被收取的佣金超出了你的预期，那么你可以提出索赔要求，索赔期限为18个月。在一个案例中，有卖家从此类索赔中获得了6位数的赔偿。

虽然这些是亚马逊FBA收费最常见的一些问题，但还有很多其他的问题。亚马逊仓库非常繁忙。这就是为什么你需要尽你所能保护你的业务。确保每周或每月仔细检查你的卖家中心报告。