2019年的黑五和网一已经结束了，今年的黑五和网一，美国零售行业爆发，取得72亿美金和94亿美金的销售额。在这场电商狂欢节中，最大的赢家当属姐夫了。据统计，感恩节假期期间约42％的在线销售流向亚马逊；“黑五网一”期间，全球消费者在亚马逊订购了“数以亿计件产品”

虽有一些卖家表示狂欢是别人的，与自己无关，但是不可否认仍然有一大批卖家在此次感恩季营销中爆单。

但是别高兴的太早，出单不代表什么，只有交易真正完成，才算是结束。

事实上，每年的促销旺季之后随之而来的就是退货潮，一方面，由于网购的特殊购买场景，许多人买的东西可能与想象中的不符，另一方面，商品的描述有时存在误差，所以大促之后大批量退货是非常常见的现象。

不过这对卖家来说可不是什么好事，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。

那么面对旺季之后的退货潮，跨境卖家们究竟该如何处理呢？

1、避免因“吹牛”造成的退货

在处理退货之前，卖家记得先查看自己的产品页，检查listing的标题、图片、五行特性以及产品描述内容是否完全准确，尽量不要出现任何可能导致卖家误会的描述。如果卖家在listing介绍中出现了某个功能上夸大的描述，那么就会直接导致消费者们对该产品在这个功能上的误会，而这就有极大的概率给卖家的产品带来退货问题。

2、收集退货原因，改善退货率

通常大部分退货是由于用户对商品存在不满，那么卖家朋友们就可以进一步询问用户的意见，了解不满是否存在于商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易损坏等。

收集到退货原因后，就可以深度挖掘退货趋势，比如某一商品在运输途中容易损坏而导致经常被退货，卖家们就需要检查产品质量问题或改善包装运输。通过退货原因报告的收集整理，可以发现经常被退货的商品，有针对性地进行解决，从而有效降低退货率。

3、留意退货时间 超时申请索赔

当发生退货后，买家如果通过Prime运输退回产品，亚马逊会立即向其发出退款，而无需等待产品退回。亚马逊会通知卖家已从你的账户中划走退款。鉴于这情况，建议卖家在电邮应用程序中创建一个文件夹来保留这些邮件，以记录每项退款，并在45天内验证买家是否已退货。

如果买家获得退款后并没有在规定时间内（买家有45天的时间将产品返回到亚马逊）将产品退回，卖家将获得亚马逊的退款。但通常亚马逊并不会给卖家全额退款，而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记给卖家退全款。一旦这种情况发生，卖家可在Seller Support中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

4、创建记录，退货全透明

跨境电商卖家们可以在用户原始订单上创建出对应的数字退货记录，及时更新商品的退货阶段，可以让买家们更加了解退货的情况、并实时跟踪商品的退货物流。而这种退货全透明的状态也有利于卖家们更好地进行客户服务，在了解到每个客户的退货情况后，一旦发现有极高退货率的客户，可以设置警报来有效防止买家恶意退货。

5、把退货扭转为换货

客服在处理退货过程中也扮演着很关键的角色。当卖家收到退货请求后，客服需要第一时间了解清楚顾客的退货理由。如果只是因为尺码不合身或者是易碎品在运输过程遭受到了损坏，客服应该主动联系顾客，合理创造条件将退货扭转为换货。

因为从店铺运营的角度来看，保留住一个订单比退货更划算，至少没有白忙活一场。让顾客换货直至收到心满意足的商品，也容易获得顾客的好评，提升店铺的口碑。另外，换货政策需要考虑如何提升顾客的满意度，包括采取免费物流和发放优惠券等措施，让顾客感受到比起退货自己占的便宜更多。

6、退货和发货分开处理

卖家们经常会遇到退货的商品最后被退回发货仓库，当遇到退货较多的时候，退款处理和库存处理很容易被混淆，因此将退货产品的退款处理和发货产品的库存处理分开，将有效提高卖家的退货处理效率。

卖家们可以在收到商品后立即处理退款，通过将商品退款与评估分开，如产品无损坏，可以立即同意退款，并尽快通过仓库管理系统更新库存，将产品重新供给到发货渠道；如产品确定回收或者丢弃，则可由直接进行废弃处理，避免花费更多的精力和金钱在没有价值的商品上。