在电商行业，旺季订单取消率以及退货率都会大幅上升，订单多并不意味着所有的订单都可以顺利完成。事实证明，旺季同样也是退货的高峰期。

数据显示，很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费，加之各种折扣促销套路，让消费者对产品价值的期待超过产品本身，而且更大概率购入了并不需要的东西，因此，退货就更不可避免。

退货率太高对于跨境卖家来说绝对不是一件好事，因为他们不仅要承担各种运营费用，还得忧愁高退货率带来的损失。此外你的声誉将会受损，产品排名会降低，最糟糕的是你的账户很有可能被暂停销售。

关于降低订单退货率的方法以及注意事项等问题我们在此前的文章中已经分享过了，这里不再赘述，有兴趣的朋友可查看《干货指南：跨境旺季如何防止和处理大批量退货》。

退货虽然不是一件高兴的事，但是我们可以通过自己的努力，把它变成一件对商家有利的事，至少可以让买家有一个好的购物以及退货体验，这也至少买家在下次想要购买某一件产品的时候可能会想到你。

1、在产品包裹中添加退货标签

为了节省处理退货的时间，你可以考虑将退货标签与产品一起包装。这可能会让你觉得你寄出去的东西可能会被退回来，但事实并非如此。如果产品没有达到客户的期望，你所做的是为他们提供一个无摩擦的体验。

2、避免要求额外费用

你认为通过收取补货费就能挽回部分损失的利润吗？其实不然，这些费用给人留下了不好的印象，让企业付出的代价远远大于他们的收入。研究表明，被收取这些费用的客户中，有79%的人不会再购买了。退货应包括在经营成本中，并通过对客户设定正确的期望来最小化退货率。

3、加速退货流程

当收到客户的退货要求时，建议你不要拖拉，最好尽快开始着手处理。这样做表明你关心你的客户，当客户感到被关注的时候，他们会再次光顾你的业务。

4、使客户知悉退货的状态

通过向客户提供跟踪信息或自动发送电子邮件，告知他们退货已到达你的仓库，让他们了解退货的状态和进度。

5、不要隐藏退货政策

要知道，完善的退货政策是客户的“定心丸”。因此，务必在你的网站或者产品说明中展示退货说明。

退货是肯定会发生的，所以一定要利用这个机会向你的客户表明他们对你很重要。诚然，你可能会在短期内损失几美元，但这些满意的客户将为你提供长期的价值。