亚马逊FBA是大多数亚马逊卖家们会选择的一种货运仓储服务，它的好处是很多的，不仅可以解决卖家们物流方面的问题，还有利于listing的排名等。

但是与国内网购一样，亚马逊同样会遇到退货的情况，如果是退货到FBA仓库，货物该如何处理呢？退货流程是怎样呢？亚马逊收费吗？退仓的货物又该怎么办呢？很多卖家对这块内容并不清楚，今天赛贝小编就来跟大家分享一下相关的内容。

一、FBA退货流程： 

1.买家提交“退货申请”; 

2.卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因; 

3.卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请; 

4.如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因; 

5.如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中; 

6.卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

二、FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

1.Apparel 服装

2.Watches 手表

3.Jewelry 珠宝

4.Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5.Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，大家在做这5个品类的FBA前，一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。

三、退货订单的佣金返还

FBA订单产生退货时，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

四、买家未按时退货时，亚马逊赔偿金额如何计算？

如果买家收到退款后的45天内，商品未退回至亚马逊运营中心，亚马逊将会通过系统判别的价格进行赔偿。

这个系统判别包括多种因素： 您的销售历史记录，在亚马逊网站通过亚马逊物流销售的均价，该特定 ASIN 的销售历史记录，如果没有足够的信息来计算商品的赔偿金额，我们将根据类似商品向您发放一定的库存赔偿金。

一般赔偿金额就是你的listing下的净利润估算。

假如我售价68美金，当这个item产生退货退款后，却没有在45天之内送至运营中心的话，我们预计将得到48.78美金的赔偿。（因为净利润是估计的，而且亚马逊系统判定赔偿金的因素也很多，所以只要赔偿金额跟它出入不大的话，就没有问题。）

五、如果45天过去了，而你还没有看到卖家中心有赔偿金打入怎么办？

如果没有收到亚马逊的电子邮件，你要检查什么？

如果你已经做了一段时间的卖家，那么你就知道事情并不会总是按计划进行。其中之一就是如果你不小心删除了亚马逊发来的邮件通知，邮件上说他们已经发起了一笔订单的退款。

但是，不要担心应该如何恢复那封邮件，你还有另一种检查方式来看亚马逊是否已经发起退款。你需要做的就是登录到你的卖家中心，点击顶部的“Reports ”，在该选项下，选择“Fulfilment”，然后点击“Returns ”。

还有另一种检查方法，那就是生成一个returns报告。同样的，通过点击“Reports”，但与上面不同的是，你要选择的是“Payments”，然后选定任何一个你需要的时间段生成一个报告。

注意：这两种方法只会告诉你亚马逊是否已退款给你的买家，而不能告诉你顾客是否真的有退货。

六、亚马逊收到买家的退货，但是不可售时，会如何处理？

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心，亚马逊将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况，亚马逊将把该商品重新放入您的库存中，而不会为您提供赔偿。

如果退货商品处于不可售状态，亚马逊将确定造成该状态的责任方。

如果我们对不可售退货承担责任，我们将为您提供赔偿，且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因，亚马逊将不承担任何责任。这些商品退回时，我们会将其添加到您的不可售库存。