差评恐怕是电商卖家最怕看到的东西，我们在淘宝上买东西给一个差评，淘宝卖家很快就会联系我们，与我们沟通让我们删除差评。其实不管是国内电商还是跨境电商，大家对于差评的处理方法都有一定的思路。遭遇差评不要慌，虽然差评会对我们的销量产生影响，但是既然差评已经产生了我们首先要做的就是正确去处理它。如果处理得当，甚至可能把客户变成我们的忠实客户。

下面赛贝小编给大家介绍几个处理差评的常见思路。

1、快速解决客户差评

一旦有客户给出了差评，卖家首要任务应该是尽快做出回应。在这关键的时间节点，速度是朋友。记住：绝对不能忽视客户差评！无论多么希望它们消失它们也不会无缘无故的消失，除非找到一个解决方案并采取实际行动。一定要密切关注社交媒体平台和网站上的评论，这样就能在问题失控之前及时发现问题。定期监控客户评价和评论，不仅可以帮助减少负面反馈的危害，而且还可以帮助控制听众的情绪。此外请记住，无论多么诱人都不应该删除负面评论。这只会让失望的客户更加沮丧，特别当他们意识到他们的意见被压制或忽略时。所以，如果发现了一个糟糕的评论，处理必须是快速、公开和专业的。

2、站在客户的角度考虑问题

当面对负面评论时，同理心是非常重要的。能够设身处地为客户着想不仅能帮助卖家制定出更有效的应对方案，还能确保客户感受到他们的想法被倾听和欣赏。客户一般不会在网站上留下负面评论，写一篇消极的评论需要很多努力。如果有人特意为写了一篇差评，这通常意味着他们确实经历了一段非常糟糕的消费体验，而这时候客户正在寻求慰藉。为了更好地理解客户的观点，花点时间体验一下自己业务的不足，无论是发货错误、网站故障还是劣质服务，并试着记住当时的感受。

3、道歉并提供解决方案

道歉是成功回应的基石。当向客户提出负面评价时，道歉需要把重点放在情况本身以及客户的感觉上。道歉将表明对客户的挫折承担了责任并理解错误的发生。作为卖家要对客户拥有的每一种体验负责，无论它是正面的还是负面的。通过承担责任并采取行动解决问题才能赢得客户的尊重，树立更积极的声誉。

此外，我们在与客户联系处理差评问题时，一定要注意以下事项：

一、不进行利诱或威胁

亚马逊卖家在处理差评时，最好不要将退款作为修改或移除差评的条件。卖家要注意，亚马逊是不允许卖家使用利诱或者威胁方式，让客户修改或移除评价的。

二、不频繁联系客户

虽然处理差评很重要，但是亚马逊卖家在联系亚马逊差评买家修改差评时，要是客户没有回复邮件，卖家最好不要每天发邮件催客户，要是客户向亚马逊投诉的话，卖家的账号可能会被处罚甚至是封号。因为亚马逊不允许卖家因为评价或者其他事务，过于频繁地联系客户，亚马逊不希望卖家骚扰客户。

三、想清楚如何与客户沟通

卖家在收到差评后，首先要想明白，差评如果不是恶意评价的话，那就是客户对你的产品或者服务不满意，如何安抚他们的情绪，怎么和差评客户沟通，这确实是一门学问，只有进行有效的沟通才是处理差评的正确方式

在处理差评问题的这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review等等，尽可能的最大化减轻损失。把每次消极的复习都当作宝贵的学习经验。在我们确定到底出了什么问题之后，深入研究这个问题，找出在未来如何避免它。与员工交谈，或者解决系统中的错误，或者创建一个处理类似情况的新程序。