近段时间亚马逊物流方面真是动作频频，先是宣布禁止第三方卖家使用联邦快递运送商品，亚马逊对此的说法是因联邦快递（FedEx）在这个年末节假日购物季表现不佳，会影响假日季的物流配送。

但外界认为，亚马逊的这个理由是不成立的，因为货运服务根本无法做横向比较。亚马逊货车能实现从配送中心到客户家门口‘最后一英里’的短距离交付，而联邦快递和UPS等大型托运公司是远距离运输，有时会从美国一个海岸的工厂运送至另一个海岸的客户家门口，更容易受到天气和其他干扰因素的影响。

近日亚马逊又针对物流发布了两条新的政策，一是在假期期间扩大免费退货，二是为客户提供了多种选择来跟踪和接收假日快递。

据外媒报道，亚马逊计划在假期期间扩大免费退货政策。客户可以在包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市在内的18000多个地点之一退回符合条件的物品，例如电子产品、家用产品、厨房用具和宠物用品等。

根据扩展的退货政策，在2020年1月31日之前，2019年11月1日至2019年12月31日期间由亚马逊发货的数百万件商品可以免费退货。

此外，在假日购物季和全年时间里，亚马逊为客户提供了多种“无干扰”的方式来跟踪包裹、取货、或送货上门，如亚马逊储物柜、亚马逊柜台等。

亚马逊储物柜是一种便于客户方便收取包裹的自助服务厅，遍布全美900多个城镇。该模式要求客户三天内收取包裹，否则包裹将会被退回并请求退款；亚马逊柜台则是一个由合作伙伴提供服务的取货点组成的新网络，该模式给了客户两周的时间收取包裹。

此外，亚马逊还提供了在应用内或线上的多种方式跟踪投递情况，如地图跟踪、投递照片和预测投递窗口等。

从亚马逊近期发布的一系列政策来看，亚马逊是在加快物流配送速度，优化用户收退货体验。

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