跨境电商平台都非常重视用户体验，如果用户的购买体验不好，很可能导致这个客户的流失，而退款率也能从很大程度上反映一个平台的体验好坏。
电商平台都希望自身平台的退款率越低越好，有些订单退款是因为客户临时不想要了，有些则是因为产品质量引起的，比如运输途中产品受到了损坏，但是客户本身还是有需要的，遇到这种情况，在国内我们可以选择退换货。
近日，Wish平台也推出了一种类似的换货项目——换件订单，当消费者遭遇产品质量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。
Wish平台之所以推出这个项目，就是为了降低与产品质量相关的退款率并提升用户体验，此BETA测试项目目前仅会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时，Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择，原订单将被退款。
此项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项，并降低产品质量相关的退款率。同时，为用户提供换件可提高用户的消费满意度。
Wish推出的这个“换件订单”项目从一定程度上有助于卖家降低店铺的订单退款率，也有利于平台提升用户体验。但是这也只能起到治标不治本的作用，要想彻底的降低订单退货率，好好经验产品才是王道。
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