跨境电商行业与客户沟通的主要方式之一就是邮件，不同于国内的qq和微信，国外的人都喜欢用email解决生意上的问题，所以我们的外贸邮件沟通技巧一定要好好的弄清楚，这样对于自己开发客户和维护客户关系是很有帮助的。赛贝小编总结了4个通过电子邮件与客户沟通的技巧，一起来看看吧。

1.对客户一无所知的情况下不要盲目回复

所谓知己知彼才能百战不殆，对客户有了充分的了解，才能在回复询盘的时候有的放矢，在客户收到的众多的回复中一枝独秀。 

2.不同的地区的买家要有针对性的回复，但，也要区别对待

虽然大家普遍认为欧美客户重质量；中亚非强调价格，可这只是个大体，不能一概而论，这几年随着欧洲经济的持续走低，越来越多的欧洲客户也变得非常重视价格，东欧国家尤为突出，如波兰、罗马尼亚、匈牙利等，即使是南欧西欧的采购商，在价格面前也会妥协。因此，卖家一定要以发展的眼光看问题。 

3.远离模板邮件

记住：只有当你大规模群发邮件的时候才把一封相同的邮件发给不同的客户，即便如此，这封用作群发用的邮件也不是随便写的，也要经过深思熟虑才能发出去。用模板邮件回复询盘是蠢不可及的行为，会让客户感觉你对他的回复只是例行公事，毫无诚意，他一旦有这种意识会毫不犹豫地把你的邮件删除。

这里给大家一些主题，这些主题可以增加你的邮件被打开的概率，但内容必须自己去写。 

主题1：Mail faliure notice 

主题2：Do you sell XX related products?

主题3：Get your moeny back when you are not satisfied with your order

主题4：Making your some one you care loyal to you

主题5：Cannot reach you by phone, what happend?

主题6：Could you do me a favour to help me to get more information about your city?

主题7： Greeting from an old friend (Long time no see you!)

主题8：Find your competitor's suppliers precisely?

主题9：Fraud warning

主题10：A professional market survey about XXX 

4.直奔主题，避免无谓的客套

把你认为最能吸引客户的东西放到客人一眼就能看到的地方。因为人都是最先关注对自己有价值的东西。客户首先要买产品，所以，在客户对你的产品感兴趣前，你的自我介绍和公司介绍在客人那里没有什么价值，他们也不感兴趣。