FBA是亚马逊自带的一条龙物流服务，由于其自带的优势（提高listing排名、抢占购物车、抹去物流差评等），目前有80%的卖家使用此途径发货。然而亚马逊物资流通过大，难免出错，据统计，FBA仓库管理的错误率高达0.5%至1%，然而这些失误通常都让卖家买单，这是非常不公平的，为什么亚马逊的错误要让卖家来买单呢？

对于这一点，亚马逊倒是给出了解决方案，只要符合条件，卖家可以向亚马逊提出索赔！

关于申请亚马逊FBA索评的要求和条件，我们在《向亚马逊申请FBA索赔，必须具备这些条件》一文中已经介绍过了，这里不再赘述，下面我们来看看哪些情形下可以申请FBA索评。

1. 产品尺寸或重量计算出错

通常，亚马逊FBA收费出错发生在客户退货过程中（接下来会谈到）。但是，卖家还有可能因亚马逊产品尺寸或重量计算出错而被多扣费。如果你的每个订单（可能是好几个月的订单）都被多收费了，累积起来就是一笔不小的金额。实际上，如果卖家发现产品尺寸或重量计算出错而被多扣费的话，可以向亚马逊索赔。

2. 产品在亚马逊仓库丢失或损坏

亚马逊配送中心的员工速度很快，因此在运输产品时，很有可能损坏你的货物。另外，配送中心物件很多，有时会发生丢件的情况。如果你在卖家后台查看报告，就能发现不对劲。这种情况也很常见，几乎每个月都会发生。

3. 多给客户退款

当这种事情发生在消费者身上，就好比天生掉馅饼。客户认为他们多的钱是由亚马逊给的，但其实，扣的是卖家的血汗钱。但还好，卖家可以发现是否有这种情况发生，并查明多给客户退款的具体情况。

4. 产品在进入FBA仓库之前丢失或损坏

当卖家在往FBA仓库发送产品时，通常也会发生丢件或产品损坏的情况，卖家能够在后台发现。一旦发生这种情况，确认亚马逊有向卖家进行补偿的政策，以及没有被程序漏掉的丢失货件或损坏库存。

5. 客户退货后，产品没回到卖家库存

当客户退款之后，卖家都想让库存恢复。但是有时，在这个过程中也会出现问题，即退回的产品不小心计入别的卖家库存中。该产品将被退回并在仓库中进行扫描，但就是没被退回到你的库存中。发生这种情况，卖家可以发起索赔。

6. 未计入重新上架费

对于高价产品，如果发生客户退货退款的情况，通常该客户需要支付卖家一笔重新上架费（restocking fee），费用是产品成本的20%。当产品被退回到亚马逊仓库并回到你的账户时，亚马逊应将这笔费用计入。但如果产品未被退回或退回的是损坏的产品，则不计算这笔费用。如果卖家的高价产品被退回后，却没有收到重新上架费，则可以向亚马逊进行索赔。

7. 客户收到退款之后始终未退货

这种错误常常发生，客户发起退款之后，他即使没有退回产品，仍然能够收到该产品的退款。退款是从卖家的账户中扣除的，对于卖家来说一旦发生这种情况，就是钱货两空。因此卖家要定期且密切关注这种情况，遇到这种情况，可向亚马逊申请索赔。

8. 产品入库后发现库存减少

要追踪到亚马逊的入库货件很容易。你可以在卖家后台找到有关物流的任何问题，并了解亚马逊接收了多少个允许出售的产品并添加到你的帐户中。但是，如果发生产品入库之后，产品减少的情况，卖家可向亚马逊申请索赔。

9. 退回的产品因快递公司或亚马逊造成损坏

这个错误，与客户无关。有时退回的货物可能会被快递公司或到达亚马逊仓库时损坏。如果由于快递公司或亚马逊原因，导致某些商品无法出售或状况不佳，那么卖家可以进行申诉索赔。

10. 品类佣金被多收取

亚马逊佣金范围为6％-45％不等，具体取决于品类。佣金费用最高的品类是亚马逊设备配件,延长保修期和保护计划的佣金高达96％！然而，大部分品类佣金都在8％-15％之间。假如你的产品佣金本该是8%，但是全年下来亚马逊都给你算成15%，那积累下来将是一笔不小的数目。尽管这不是较常见的错误之一，但还是有不少卖家遇到。

当然，也有一些产品不在赔偿范围：

亚马逊FBA禁止销售的产品；

包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；

在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；

卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；

使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

此外，赛贝小编提醒，为了以防万一，有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以，在索赔之前，最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料：

（1）如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；

（2）如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；

（3）如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件；

（4）还有卖家提供FEDEX（联邦快递）给亚马逊的签收单。