2019年黑五网一已经结束了，今年的黑色星期五和网络星期一销售额接连打破记录，“黑五”当日全美网购销售额达74亿美元，成为黑色星期五有史以来销售额最高的一天；而今年美国网络星期一的购物者在网上的支出达到了创纪录的94亿美元。

今年的黑五网一也是几家欢喜几家愁，很多卖家的单量实现了翻倍的增长，有些卖家则是凄凄惨惨戚戚，成为“林丹”卖家。

无论如何如今黑五和网一都已经结束了，再去伤感也没有太大意义，更重要的处理接下来的事宜。

那么黑五和网一大促之后，跨境卖家还有哪些工作要做呢？

一、分析总结

无论是爆单卖家还是“林丹”卖家，在大促结束之后都应该做一个复盘和总结，哪些地方做的比较好的，哪些工作没有做到位，今后遇到这样的情况要如何处理。

这些都是非常重要的经验，也能为后期的促销和运营工作作出指导。其实爆单与否都是跨境卖家的常态，一时被打入冷宫并不代表自己没有出头的可能。黑五网一过后的总结和复盘，可能就是你2020年黑五网一腾飞的资本。

二、查看各项报告

年底是卖家们检查库存、销量、支出和利润的最佳时机，在黑五网一过后，卖家可以进入亚马逊卖家中心查看相关报告，如：

月度库存报告

亚马逊FBA库存报告

已入库库存报告

库存健康报告

实际收入报告

这些报告都需要卖家在年底之前查看分析。

三、处理退货和投诉

黑五网一过后，亚马逊势必掀起一番退货潮，差评潮，对于卖家来说都是相当棘手的问题。

对于买家来说，良好的购物体验中也包括退换货的流程，退货环节是每个卖家都会面对的考验，卖家是否支持免费退货（即卖家支付邮资）、是否支持无理由退货等这些问题都将对客户关系有极大的影响力，如果卖家有计划提高客户的忠诚度，那么在退货环节上一定不能过于拖泥带水，卖家可以要求客服在处理退货、投诉问题时记录这些问题原因以及客户意见。研究表明，65％的退货是卖方的问题，因此了解客户的想法可以帮助卖家更好地解决问题，在一定程度上减少退货和投诉数量。

退回的物品可以翻新和转售，因此提供“无条件退换货”的损失可能并不如卖家想象中的严重。此外二手商品也因价格优势存在巨大的市场，所以卖家应该提前准备好自己的清货渠道。除了需要最小化退货问题带来的亏损外，亲密的客户关系和积极的品牌互动都将为卖家的销售带来帮助，并且有利于提高客户的忠诚度和终身客户的培养。

四、处理滞销库存

对于很多中国卖家而言，如果黑五网一的产品备货太多，而产品滞销了，亚马逊还会收取长期仓储费，如何有效的处理这些产品旧库存就成了一个问题。

1、直接清理

如果滞销的产品库存数量少、价值不高的话，为了不影响长期的运营计划，可直接通过卖家中心后台创建移除订单，申请由亚马逊销毁即可，这样一来，虽然亚马逊会收取一定的移除费用，放弃这些产品也不会造成过多的成本损失，直接清理完滞销库存，卖家就可以集中精力到其他运营中。

2、捆绑销售

有些低价的产品，可能更换了很多销售方式，依然卖不动，那么不妨换个思维，把它作为捆绑销售的附赠品，在买家订单金额达到一定数额时作为赠品赠送出去，这样的方式通常都能够吸引到亚马逊的剁手党们。

3、站外引流折扣促销

如果产品有足够库存和一定的受众群体，卖家可以利用一些站外平台去推广。

如今的跨境电商已经度过了野蛮生长的年代，进入平稳发展的阶段。卖家们也应该慢下来认真思考该如何做好精细化运营，树立品牌意识，才能适应未来跨境电商发展的潮流。黑五网一已过，接下来要做的就是争取一个漂亮的收尾，精心准备接下来的圣诞新年旺季。

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