我们在之前的文章中为大家介绍了欧洲几大主要电商市场法国和英国的情况，今天我们来看看德国市场的情况。

德国是位于中西欧的联邦议会共和制国家，人口约8300万，比英国多出近1700万，为欧洲联盟中人口最多的国家。德国为世界第三大出口国及欧洲第一大经济体，语言为德语，互联网覆盖率为83%，人均GDP接近5万美元，在线消费者高达5200万，是欧洲网民数量最多的国家。

来自德国Handelsverband Deutschland零售协会的最新数据显示，与过去几年相比，德国电子商务的增长速度出现了逆转。据该零售协会称，去年，德国B2C电子商务产业价值达到了533亿欧元，今年预计将增长8.5%。如果这种情况发生，到今年年底，德国的电子商务价值将达到578亿欧元。

这也庞大的市场潜力，确实很难让人不心动，这也难怪即使德国VAT搞得亚马逊卖家们烦不胜烦，也极少有卖家会放弃德国市场。

那么跨境卖家想要进军德国市场，究竟该注意哪些问题呢？

德国没有专门针对在线业务的法律。适用的法律文件是欧盟的电子商务指令。在德国开展跨境电商业务需要特别注意以下方面：

1、在德国开设实体店

第一个建议是在德国设立实体店。拥有“.de”域名不是强制性的，但是拥有德语地址是获得德国客户信任的重要一步。此外，在德国境内有实体店也方便客户退货。

2、建立德语网站

另一个建议是将网站翻译成德语。虽然英语是欧洲国家或地区通用的语言，但其官方语言是德语。为了获得德国客户的信任，建立一个使用他们母语的网站效果会更好。

3、设置本地退货地址

研究显示：德国是退货率最高的国家之一，退货率高达50%，这不是因为德国人很难取悦，而是由于消费者权利保护的监管条例严格，还受消费者行为影响，德国很多人倾向于购买多个颜色和尺码，收到产品试用之后，退掉不想要的产品。

德国人很喜欢退货，因此，有一个本地退货地址是非常重要的，这不仅仅能够增加你的潜在客户，并且让你控制退货的成本。

4、税收

德国是拥有最具竞争力税收体系的大型工业化国家之一。企业的平均税负在30%之下，某些州的税率特别低——最低低于8%。企业总体税负在22.83%。德国严格避免双重征税(Double tax treaty)。

想要长久的在德国发展电商，必须要注意德国的税收问题，及早注册VAT很有必要。

5、提供多种支付方式

在支付方面，与经常使用信用卡的美国人不同，德国人不常使用信用卡作为付款方式。在线支付方式，如PayPal，也不是德国人常用的。德国人较常用的付款方式仍然是开票。

因此，对于在德国开展业务的企业而言，向客户提供不同的付款方式也很重要。如提供信用卡、直接借记、Paypal电子付款和开放式发票系统。

一旦你有了客户的地址、电子邮件地址和付款信息（如直接付款的银行账号），你就是数据拥有者，并且一般数据保护条例（GDPR）适用于你的业务。因此，你的在线业务还需要制定良好的隐私政策。

6、对物流服务要求高

在整个德国市场中，顾客对配送费、速度以及多种配送方式的要求很高，此外还要能在配送过程中干预，如改变配送地址或时间。消费者对于物流的期待随着市场的快速推进而越来越高。

据了解，德国当地主要物流供应商包括Depost（德国邮政）、DHL、DPD，90%的德国人喜欢送货到家，77%的德国人希望下单后3-5内收到产品，配送方式及时间对他们来说至关重要。

83%的消费者表示，他们会根据卖家的物流评价来决定是否购买一样商品。而且，55%的消费者认为标准的送货时间（3-5天）应该是免邮费的。