有过跨境电商工作经验的人都知道，整个第四季度都是海外促销旺季，节日一个接一个的来，促销活动也是一个接一个的上，很多新手卖家由于此前没有经验，会出现手忙脚乱的情况，根本不知道该从哪里着手，出了问题也不知道该如何处理和应对，这会让旺季促销的效果大打折扣，甚至白白错失节日促销的最好时机。

其实对于旺季促销，我们可以把它分解为多场活动，只要了解了每场活动的主题和相关工作内容，针对整个季度的促销我们就能从容应对了。下面我们就将一场促销活动分为前、中、后期三部分来具体分解下究竟该做哪些工作。

一、大促前期准备

通过多方渠道了解到，各行各业的许多电商大卖企业，在年中旬便开始着手策划旺季大促的产品与活动，包括市场调查、产品升级换代、主题策划等。那么，处于铺货型的中小卖家，在大促前期需要做哪些准备呢？

1、活动预热

每年的大促已经有明确的时间点，平台一般会提前30天进行活动引流宣传，而卖家们则应该站在宣传店铺的角度提前将流量“绑定”到自己的店铺中。而不是大促前三天才匆忙上架新品、包装店铺。

2、主题策划

爱美之心，人皆有之。给店铺设计一个主题不仅能提升店铺整体效果，也能够第一时间引起粉丝注意。店铺的整体风格也能从侧面反映卖家实力。

3、活动报名

丰富多样的活动是大促必不可少的环节，其中最容易形成转化的当属“免运活动”，跨境卖家无法达到本地卖家单件免运的条件，但可以依靠品类多样、款式众多的优势让买家进行“凑单”。“闪购”虽然转化也比较高，但是“闪购”买家一般很难留下，他们更看重产品是否低价。

4、提前转化

大促期间流量会更多的聚集在大卖的店铺中，所以中小卖家应利用大促前期进行提前转化，更有利于积累产品销量和好评。可设计具有吸引力的关键词，如“比大促更优惠的价格”“更早享受”“更快到货”，不断刺激买家的购买欲，尽量让加购、收藏的买家提前购买。

5、备货充分

无货源模式是中小卖家节省成本的手段之一，但是不可避免的会出现停产、档口缺货的情况，所以已经报名活动的产品，或是日常需求量较大的产品，尽量在大促前期多备货。对产品出单进行一个预估，也有利于卖家集中精力优化该款产品。

二、大促进行时

1、实时客服

如果说大促期间最晕头转向的，当属客服人员。泛东南亚7大市场，从早到晚，都有来自四面八方、稀奇古怪的买家问题需要答复。而客服回复率也是店铺评分的重要项之一，所以，大促期间要设置适当的自动回复；提前设计引导买家关注店铺领取大额优惠券的话术；并且，为了提高转化，尽可能把每一位善良的买家当成朋友进行答疑解惑。

2、组合促销

大促期间要降低产品本身的宣传，提高优惠力度的宣传。此时的买家不论是粉丝还是新顾客，更容易被“半价”“减免”等大字标题吸引，产品本身会被弱化。所以在大促进行期间，海报设计要重点突出促销信息。

3、数据监测

大促当天，后台数据将帮助运营及时分析出有爆款潜力的产品，也能及时指出运营方向。如访客数高却没有出单，可从产品优化方面、价格或促销活动中入手；如取消率高，则应该考虑是产品质量问题还是物流运输问题。

根据后台数据进行店铺细节优化，在大促当天更考验卖家快速决断的能力。如果前期没有养成良好的习惯，很容易在大促期间出现纰漏或错失爆款开发机会。

三、大促后期总结

1、订单实时跟踪

大促结束后将进入余温期，这时候侧重点要放在出货、物流跟进环节。把大促期间的订单毫无差错的发出，并安抚不断催货的买家，比持续推广产品要重要得多，避免产品在发货、物流环节产生问题，才能提升买家购物体验，将其培养成粉丝，后续的转化才更有永久性。

如果因为疏忽产生漏发、发错等根本性问题，导致订单被取消或退回，最终损失的还是卖家本身。

2、针对性优化产品

很多卖家在优化产品时，总觉得无从下手。其实，当买家询问某款产品时，说明有些信息标注得还不够清晰，并且该信息是买家选购时会考虑的。从买家的提问出发，就是最精准的优化方向。

3、返场促销

大批的流量将会在大促过后直接损失，特别是促销价格回调后，转化率更是会持续走低。此时，就需要新的利益点来刺激买家购买。

大促过后，物流会逐渐趋于正常，大促期间不消费的买家基本上是担心物流问题。而此时的买家痛点在于“是否有现货”“快递是否够快”，针对这部分的买家，可再次进行小范围的促销活动，让买家享受更优惠的价格，卖家也有足够的时间为买家提供更快更好的服务。