俗话说：有人的地方就有江湖。亚马逊上也不例外，亚马逊上拥有成千上万的卖家，林子大了，什么样的鸟都有。有些卖家不满足于堂堂正正的PK，开始动起来歪脑筋，钻平台空子来搞恶意竞争。

由于他们是段空子，从表面上看还是符合亚马逊平台规则的，所以我们也无法举报，那么对于这种恶意竞争的行为，究竟该如何应对呢？今天赛贝小编就跟大家分析一下目前大家会遇到的恶意竞争的方式以及相应的处理方法。

1、更改ASIN码

如果一位卖家想更改其ASIN码，而不想让其他卖家发现或举报，就给了同行恶意陷害的绝佳机会。同行可能会增加或减少产品数量，或者提供其他卖家没有的赠品，这样其顾客就会收到其他卖家的顾客没有的赠品，没有收到赠品的顾客就会不高兴，然后在评价中写到“与产品描述不符”甚至“仿冒产品”。

产品重量的改变也是计谋之一，某些卖家不想其竞争对手从产品中盈利，将产品的重量削减到三分之一，使得运输重量大大减少。

应对措施：

投诉ASIN码更改。亚马逊给你发送ASIN码更改清单的时候，仔细阅读，看看自己是否同意，如果不同意，则提出异议，点击亚马逊发来邮件中的链接，查看更改的细节是否合理，认真对待自己的产品描述，尽量避免进行更改。

产品重量的更改也是一个严峻的问题，如果使用FBA，运输重量的增加会导致费用提高，从而使利润大打折扣。

2、恶意差评

对于这种恶意差评，卖家通常会建立多个与卖家帐户不相关联的新买家账号，一旦发布了评论，这些卖家经常会用其他买家账号，甚至是朋友和家人的，来支持差评，从而让差评看起来很真实，令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买，导致销量下跌。

应对措施：

遇到此类恶意差评，你可以点开买家账户看看最近他的评论是否直指同类产品，如果有多条评论，卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

3、更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。

首先，制造商会不断改变产品包装，所以，货架上的商品包装也可以多种多样，但这些商品都拥有同一个UPC代码，包装里面的产品也是相同的。对于这种情况，最好的办法就是添加关于产品包装的描述和图片，严格按照亚马逊的流程完成这个步骤，因为亚马逊需要相关的证据。

其次，由于一种产品的不同型号拥有同一个UPC代码，不论是谁最先创建了该产品的listing，其他卖家都可以更改listing上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。要避免这种情况，应该以不同的产品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或者将产品的其他型号添加到自己的listing。

最后，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。

应对措施：

客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

4、恶意点击广告

广告投放虽然可以引流，提升销量。但被竞争对手恶意点击，就可能造成点击量高转换率低，从而拉低权重导致排名下降。

应对措施：

可以通过以下几个维度来判断是否是竞争对手恶意点击：

①、某个时间段突然激增广告点击量

②、通过软件脚本恶意点击

③、非法(illegal)的点击

④、某个时间段重复大量点击

如果发现自己的广告被恶意点击时，可以立即向亚马逊客服进行申诉。具体步骤： 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理，并且发送邮件。

5、Listing劫持

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：

1、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。

2、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。

应对措施：

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。

6、更改产品类别

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。

这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

应对措施：

提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。

7、“以假换真”

恶意卖家会购买竞争对手的产品，然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货。当正品到达时，他们就用便宜的产品替换，并声称收到的产品不是真的。于是就退回假货，保留了正版再出售。

之后，诈骗者会留下评论说产品是假货，或直接向亚马逊投诉。任何一种都可能导致亚马逊立即冻结卖家账号，因为它非常重视假货问题。

据Thompson and Holt的亚马逊账号冻结咨询师Steven Thompson表示，单单今年他就处理了近50-60起卖家因竞争对手搞事、账号被冻结的案例。

应对措施：

此类很容易被识破，因为当卖家收到退货时，就会发现这不是发出去的产品。不过有时候乍一看，卖家可能不会想到是竞争对手，因为对方看起来可能只是一个恶意买家。因此卖家需要一些技巧，确定对方是否为竞争对手。

最后就算发现是竞争对手捣乱，卖家也不能以此要求亚马逊恢复账号。卖家要回账号的最佳方式是承担责任，即使错不在自己。

8、恶意投诉

恶意投诉也是竞争对手常用的恶意手段之一，通常来说对方会投诉你的产品侵权，或者是卖假货。对于产品侵权来说，亚马逊通常会立即采取行动，冻结ASIN。对于假货来说，亚马逊会立即冻结卖家账号，因为它非常重视假货问题。

应对措施：

对于被投诉侵权的卖家，首先应该与品牌商联系并告诉他缘由，并让其帮忙与亚马逊联系，声明卖家自己是合法版权所有人，这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。

对于因投诉假货被封号的卖家来说，首先是提交行动计划(POA)，概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。

9、买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。

将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。

应对措施：

留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

10、虚假评论

Amazon 是备受网购者喜爱的购物网站，其特色之一便是完善的评价系统。但如今，网络评价网站利用评价体系的漏洞，导致虚假评论越来越多，Amazon面临信任危机。

此诡计竞争对手通常会在评论里加入“成人用品”，或者“危险品”这样的关键词，一旦亚马逊在评论中检测到这些关键词，产品listing可能会自动关闭。

应对措施：

对于此类评论，首先应该联系亚马逊客户经理， 如果你无法联系上客户经理，那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论，因此问题能否解决主要取决于评论的内容。