差评想必是卖家们都不愿意见到的，一个差评可能会毁掉你辛辛苦苦做了许久的工作。除了一部分恶意买家找茬儿给差评外，其实对于一般的产品评论，我们是可以从源头上降低差评产生的概率的。下面赛贝小编就以几个实例来具体分析一下如何在运营和编辑listing时降低客户给差评的几率。

1、确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里

案例：我出售的是手电筒，物品描述页面也都是围绕着手电筒，可买家却是因为没有收到电池给我留了差评，这样的评价是否可以移除呢？

解答：嗯，希望是有滴！目前，卖家添加在item specific中的产品属性信息是受到评价保护的。请卖家先检查下刊登手电筒的时候，是否有把不含电池这一重要信息标注在item specifics中了呢？仅在物品描述页面说明产品不带电池，往往很容易被买家忽略，毕竟，对于买家来说，拆包之后就希望能够立刻能用上啊！所以，请确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里，如下图所示：

2、优化产品刊登，将全部属性显示在标题中

案例：我的刊登中提供了不同材质的手机膜供买家选择，买家当初购买时自己选择的普通防尘膜，结果收货后给我留下了不是钢化膜的差评，这明明是买家自己买错啊！

解答：eBay鼓励多属性刊登，将同一产品的不同颜色、尺寸、型号分类供买家选择。然而，如果仅将部分属性放在刊登标题中，往往容易造成对买家的误导。比如，以下物品的标题中含有“ Tempered Glass”，即使买家选择了喜欢的颜色及适用型号，很容易让买家误以为收到的应该是钢化玻璃膜，导致误解……因此，小编建议卖家优化产品刊登，从根源避免中差评。

3、善物品包装，减少运输途中破损的可能

案例：我在收到买家的反馈说物品破损后，立马给买家安排退款了，可买家还是给我留了个差评。

解答：小编也觉得这事儿有点委屈，包裹离开仓库之后，经过拥挤的物流，到买家手上是啥情况有的时候真不好说。可想想买家心心念的包裹，千挑万选的尖货，打开却无法使用…也真的是糟心啊，毕竟花钱买开心才是买家本意呐。在此，提醒卖家朋友们注意了，针对买家抱怨运输受损，产品质量、尺寸颜色，以及服务体验这类主观感受的评价eBay是无法移除的。为了尽量减少物品在物流过程中被损坏的情况发生，我们建议卖家在物品包装上多下功夫，比如采用防震、防摔的包装材料和包装方式。同时，也尽量选择信誉和质量可靠的物流服务商。

总结一下，跨境卖家想要避免差评，可以在日常运营时注意如下内容：

1)根据亚马逊的图片要求提供高质量的产品图;

2)提供产品的多个视图和角度来帮助客户了解产品的实际情况;

3)提供产品尺寸图并填写产品尺寸字段;

4)确保SKU与listing展示的产品匹配，以避免发送错误的产品;

5)定期分析他们的包装和运输过程，以避免供应链中的泄漏;

6)通过提供准确的产品数据，确保产品描述和状态说明是清晰的，以及运输与客户在产品细节页面上看到的完全一致的产品，这样可以增加卖家收到积极反馈的机会。这对于自有品牌和捆绑产品来说尤其重要。：

7)研究同类产品的差评，以此获得提示，预先做好准备，防止差评的产生。

8)对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，最好是做参照图直观给顾客展示。

此外，卖家还可以按照他们的具体订单进行个性化传达，并解释如何以一种清晰、礼貌的方式让买家留下反馈。一旦卖家注意到差评就需要尽快联系买家。卖家需要有礼貌、专业、简洁才能解决问题。