2019年亚马逊Prime Day已经圆满收官，但是对于卖家们来说，还仅仅只是完成了销售这一步，至于后面的发货、售后等等都还是急需处理的工作，如果这些工作处理不好，可能随之而来的是大批的退单、差评和纠纷，那么Prime Day善后工作都有哪些呢？卖家们在处理这些收尾工作的时候又应该注意哪些问题呢？今天赛贝小编就跟大家聊一聊这个话题。

1、退换货问题

每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了卖家自己产品质量被受质疑以外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。

Prime Day销量暴增，这个时候退货率偏高属于正常现象，卖家无需过于担忧，而解决这个问题的根本方法即是，卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的，同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，降低退货比例。

2、处理客户差评

Prime day 大促之后，订单的暴涨也会带来一波Review的增长，这些反馈可以让你更好地认识到自己产品的卖点与不足之处，但往往也会带来一些差评。

1）找到客户订单号，联系差评买家；

2）尽快找到差评买家，越早越好，因为这样和买家沟通的时候才能让买家感受到自己的诚意；

3）主动向差评买家道歉并且提出帮助他们解决问题的方案，只有解决好问题并且得到顾客的反馈，他们才会更加乐意帮助你移除差评；

4）一旦得到差评买家的回应，再提出可以给他退款或是重新发货，并在邮件中表明希望买家不要退货的想法。

如果买家对你提出的解决方案感到满意，再请求客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是修改差评。注意与差评买家沟通时一定要委婉，在顾客同意你的提议之后，再让他们改评价。

3、稳住产品排名

由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名，而在大促结束后，排名、销量也会随之不断下跌，一夜回到解放前，那么，如何增加销量，稳住排名便成了不少亚马逊卖家的心头之惑。销量快速下降之前该如何稳住排名呢?

1）保证账号良好的表现

不要销售侵权产品，发货及时，能有追踪号就及时在后台填写追踪号，当然能发FBA是最好的。

回复邮件及时，加强客户沟通，有差评的及时联系客户，能修改的尽量修改过来，退货纠纷和A-Z要妥善处理，在客户沟通中要懂得礼貌。

2）做好产品的持续优化工作

产品要持续做好优化工作，如遇到编辑权限被锁住但又确实需要修改或优化时，可以联系Amazon客服申请释放编辑权限。

3）保证品质

随着销量的增加，更要把控好产品品质。在亚马逊上，万不可有“萝卜快了不洗泥”的想法，订单越多，品质标准越严格。

4）关注竞争对手

对于畅销产品，除了对自己的产品优化调整之外，还要密切关注竞争对手的一举一动。

自己产品的排名是上升还是下降，竞品的排名是上升还是下降，排名背后的变化要认真思考并采取对策。

4、分析大促热销品

每年Prime Day大促期间都有各类爆款涌现，有些产品是常年爆款，有些则是突然出现的“黑马”，分析这些产品可以帮助我们了解市场趋势和用户偏好，为接下来的节日旺季选品和备货做参考。至于今年Prime Day的热销产品此前赛贝小编也为大家分享过了，详情可查看《2019 亚马逊Prime Day 各站点Best Seller大盘点》。

5、清理库存

今年Prime Day不少卖家又败在断货、库存估算不准导致积压一批货的路上，想必各公司现在都开始盘点库存，该补货补货，该甩库存的甩库存。清理库存方法参考《法国将禁止销毁未售出商品,这些亚马逊滞销库存处理方法了解一下》。

6、大卖经验总结，备战下一个旺季

不可置否，当前Prime Day对于亚马逊卖家而言已经暂告一段落，不论卖得好坏与否，Prime Day都已成为过去式，唯有从过去的问题中总结方法，才能在迎战下一个Q4旺季到来之时，减少差错，赚个盆满钵满。

事实上，Prime Day后很多不必要的困扰是可以事先及时采取措施避免的，如严格把控产品品质，给客户留下好的产品体验就显得尤为关键，与此同时，在产品描述方面，卖家应尽可能做到细致全面。

以上就是Prime Day善后工作的主要内容，Prime Day结束不意味着卖家可以躺着等钱入袋，在暂时的休息过后卖家将会面临竞争更加激烈的旺季市场，而只有利用好现在销售的余温进行提前和持续的销售营销，才能在下半年的更多旺季销售竞争当中继续先拔头筹。

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