Reviws对亚马逊卖家的重要性不必多说，它关系到卖家绩效，关系到产品的转化率。

评论的存在，一方面为消费者提供了评论的平台，让他们对产品好坏有一个评判标准，自己买到了好产品，想分享给身边的人，自己买到了不好的产品，想提醒他人别踩坑。这对于热心的国外购物者而言非常有意义，他们非常乐于帮助他人。

另一方面，对于潜在购物者而言，光看到卖家的“自卖自夸”并不能让他们感到放心，他们认为只有购买了并留评的客户才是跟他们同一战线，更愿意倾听留评人的意见。并且由于从众心理作祟，人们总是更偏向于评价高，评论多的产品。

而对于平台来说，评论，尤其是带图带视频的评论，弥补了 “只能看不能摸”的电商模式，让消费者更愿意停留到平台上来挑选，购买产品，增加了信任度，增强了客户的黏性。调查显示，75%的消费者非常信赖亚马逊上的评论。

而差评，往往伴随销量和排名的下降，进而影响自然流量和订单量。若不及时加以处理，后续收到的差评或许越来越多，流量和订单量也受此影响逐渐下降，那么整体运营会出现恶性循环。为避免出现这种情况，卖家在收到亚马逊差评后，可以适当降低产品价格，以此来稳定和提升销量。

正因如此，收到差评就会让卖家们如惊弓之鸟，忐忑不安。因为亚马逊差评会严重影响客户购买体验和订单量，严重的可能影响绩效，要是处理不及时更让人雪上加霜。

但是我们不可能时时盯着店铺和产品的评论，那么究竟要如何监控产品评价呢？

监控评价的时间和频率取决于以下几点：

1、你的评价数量。如果你只有少量评价，你会想要密切关注它们，因为每一个评价的分量都很重。但是当积累的评价数量开始增加时，可以相对降低频率。

2、占比最高的评价星级。如果你绝大多数的评价都是五星或四星级，那么你就可以把其放在次要的位置来监控。但是，如果大部分评价都在3星级左右或更低，则需要花费更多的时间来监控。

3、数量与质量的结合。假设总共有150个评价，且其中70%是四星级和五星级评价。如果你收到了一个差评，那么就会被好评淹没。但如果数字相反，那么好评就会比差评所掩盖，因此，你就必须更密切、更频繁地进行监控。

4、差评影响到星级总分。如果你的总评分低于4，是时候立即采取行动了。低星级总分意味着你的产品在整体搜索排名中下降，你可能会失去很多曝光、流量和转化率，你的账户可能会进入一个危险的领域，你将不得不把大量时间花在提高评价而不是销售上。

5、你的竞争实力。你的竞争激烈程度将决定应该多久监控一次评价。如果你的产品在所处类别中表现良好，你的监控频率可以相对减少。但如果竞争对手一直在抓你的把柄，那么每一个评价的重要性就会较为突出。

6、新产品上架时间。已经销售了一段时间之后，相对而言你可以稍微放松，因为你已经形成了扎实的销售模式，可以很好、有效地销售你的产品。但当涉及到新产品时，你需要一些时间来推新品，而这正是评价起到作用的地方。

7、当你怀疑竞争对手不老实时。在大多数情况下，你的竞争对手只是想增加他们的销售和利润。但或多或少你会遇到一些不良卖家，他们决心不惜一切代价颠覆常规销售模式。如果你注意自己的产品评分和销售额突然下降，你可以看看评价，可能是竞争对手对你的产品添加了大量的虚假评论。如果遇到了这种情况，并且你对此非常确定，可以立即联系亚马逊请求帮助。

以上就是亚马逊Review监控的一些基本技巧和方法，但是监控只是手段，最重要的是要解决差评问题，赛贝小编建议卖家朋友们先联系客户，解决客户的问题后很多客户都会愿意帮你删除差评或者修改成一个新的好评，当然，联系客户修改差评时要注意一下问题：

1. 真诚打动

这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。

2. 退部分款

可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。

3. 送礼品

商品有小缺陷时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏，是在顾客的接受范围内。

4. 根据情况查看是否需要多寄一个商品

商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

最后，还有一点需要注意，在对客户的评价进行回复时，我们还得遵循亚马逊的指引，一旦我们在邮件或是评论中出现了亚马逊禁止的内容，最严重可能会面临账号冻结的境况。

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