做跨境电商，有一个绕不过的坎儿，那就是“退货”。退货很正常，毕竟是网购嘛，网上看到的图片跟实物还是有一些不同的，很多平台为了提高用户体验，都会提供一定期限内退换货服务，比如亚马逊，买家购买产品可以一个月内无条件退货。

最新调查显示，超过一半的欧美消费者称，他们在购物之前就考虑到退货问题。近60%的受访者认为免费退货是标准服务；47%的受访者认为退货到附近的取货点是标准服务；1/3的受访者认为退货费是附加值，而几乎9%的受访者认为是浪费钱。另外，几乎过半的受访者希望能得到退款，而不是店铺抵用券。

但是，不是所有的退货都是卖家问题，有些买家会故意多买然后恶意退货。

最近，根据卖家爆料，他在wish平台出现多起买家针对高价值产品恶意退款的英国和加拿大订单，几个恶意退款，都是一单买了几个,然后说收到的货物损坏，尺寸不对等。传了一个产品的图片就被客服退款了。还有买家收到货物签收以后却联系平台说订单显示签收但没有收到货物，仅仅两个月，这位卖家就已经损失了上百美元。

奇葩卖家恶意退货的常见类型主要有以下几种：

1、谎称商品破损 

某亚马逊卖家透露，遇到一个买家两年内从他那购买了十几次商品，每次都说上品被损坏，前几次卖家没有索要证据就退款。但后来卖家要求提供证据照片，他表示手机没有照相功能。甚至近日发现包裹都还没有到达，他就表示订单已破损，终于让卖家抓住“尾巴”了！ 

2、以假货、二手货为由 

有卖家表示，一位顾客投诉产品为“假货”后，运营近一年的listing被亚马逊移除。该条listing目前已经有200个订单记录，自然好评也积累至15条，库存也有180件左右，这是“一夜回到解放前”的节奏啊！ 

3、骗取免费商品 

亚马逊卖家Andy告诉小编，消费者在商家不同平台、不同店铺购买两双同款同码同色的鞋，然后将两只左脚、两只右脚分别拍照，以此说明卖家发货错误。因为卖家估计物流成本，一般不会要求退回，而是重新补发。 

其实恶意退货在国内也非常常见，前两天在网上引发热议的“女子买18件衣服旅游后退货”就是典型的利用平台“七天内免费退换货”规则进行退货。

去年315期间报道，北京某高校教职工邹某花1000余元从微商购买假Pandora饰品，又花6000余元从淘宝Pandora旗舰店买同款正品，最终以七天无理由退货为由，将从微商买的假Pandora退货给淘宝卖家，获得6000余元退款，这一“买真退假”，让买家不费力气将假货变成真货，也让卖家不堪其扰。

事实上，随着选择直邮发货的跨境卖家越来越多，恶意欺诈的买家也越来越多。这些恶意欺诈买家利用平台政策赚骗高价值产品，从而恶意欺诈的买家达到退款并保留和占有原有物品，这样的结果是恶意欺诈的买家要么不付款又能“获得”商品，或者支付一次款项却”获得“两个商品。根据卖家反应，这种欺诈行为在瑞典和法国是重灾区，而澳大利亚更离谱，就算买家拿旧产品拍照退款，也能骗过平台蒙混过关。

目前普遍和常规做法就是买家一旦提出产品的任何问题，卖家为了息事宁人，都会无偿再发一次货物，或者无偿退款（买家保留已经收到的商品）。

那么对于“欺诈退货”，忍气吞声不是长久之计，卖家们应该怎么做呢?

第一，卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

第二，一般卖家进行申诉，会常常因为无法提供发票而申诉失败。亚马逊卖家表示，这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据通常没有这么详细的信息。同时，卖家可以拒绝赔偿，只要提供交易的追踪信息，可以提高申诉成功的概率。

第三，为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。

恶意退货行为不能姑息，赛贝小编提醒，如果你识别到是恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

本文版权为赛贝知识产权平台（www.saibeiip.com）所有，转载请在显著位置注明来源。