Feedback和Review的乍一听感觉好像是一个意思，就是客户购物反馈呗。但是细究起来这两个概念还真不一样，亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家，但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明了，甚至混为一谈，理解不准确甚至误读，都会在一定程度上影响运营的策略。

为了帮助大家更清楚地理解和区分这两个概念，赛贝小编今天就为大家讲解一下Feedback和Review的区别。

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈；

Feedback的发生条件：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Feedback的归属对象：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。

Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为Negative Feedback（差评）会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否

Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满50美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论

Review的发生的条件：没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象：直接是listing本身，直接展示在listing下面。

Review的评价内容：仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

这样分析完我们就能明确的看到Feedback和Review是不同的，总体来说，他们的不同之处主要有如下几点：

1.FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。REVIEW是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。 

2.Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢！ 

3.如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback，但是亚马逊系统本身会对Product Review进行评估，如果系统发现有违规，亚马逊会自己删除该Product Review。 

4.Customer Feedback会影响卖家账户ODR指标，Product Review不会影响ODR指标。 

5.Customer Feedback归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing。Product Review归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家。

以上就是Feedback和Review的区别，大家分清楚了吗？