网上购物最便捷的地方就在于可以足不出户就浏览网络上的海量产品信息，可以节省很多购物时间和成本。不过它的缺点也是有的，那就是无法直接接触到商品，有时可能无法“眼见为实”。如果期盼好久的包裹到手时候由于尺码、质量等问题导致退换货就会非常影响买家心情。对于这种情况，在买家下单前与他们的沟通就显得尤为重要。

这时就涉及到一个网络聊天软件了。如果买卖双方使用的聊天软件不一样，是无法进行及时有效的沟通的，这在一定程度上可能会导致买家放弃购物，如果因为聊天软件的问题导致订单无法成交，这是非常可惜的。

我们在国内购物时最常用的网上聊天软件有QQ、阿里旺旺、微信等，那么对做跨境电商的卖家们来说，海外消费者都喜欢用哪些聊天软件呢？下面赛贝小编就给大家分享几款海外人群最常使用的社交软件，卖家们都用起来吧。

Wechat

在中国，微信对大家并不陌生。人们什么事情都用微信，不仅能与客户沟通，还可以用来预定出租车等其他服务，微信完全是一个服务的新世界，新创立的企业依靠微信来做买卖，以订购物品和预约服务开始。在中国，每天会增加很多微信正式用户。据中国信息和通信技术学会的研究，55.2%的用户每天打开微信超过10次。

Line

跟微信统领中国一样，日本即时通讯巨头Line已经不止愿意被当做一个热门社交软件了，他正慢慢成为改变日本文化的现象。目前在日本，大约有三分之一的手机用户使用Line。而这7400万用户中大约86%的用户是积极用户，40%的的用户每天都很活跃。

而Line也正在朝着多元化的方向发展，包括购物、聊天、生活信息、AI服务等，都正在尝试在同一平台上，一站式解决。LINE已经不甘于只被当作一个热门社交软件这么简单了，以后的日子里，它会进化成更加智能而多元的APP：购物、生活信息、AI服务都可以在LINE一站式解决。

对于卖家来说，使用Line工具，不仅可以在沟通上与买家产生联结，在以后扩展的电商购物、AI设备端口等领域也能继续产生共有的效应。

Kit

另一种即时通讯工具被称为西方的“微信”，他正是Kit。Kit也被作为广告营销自动化的工具，当卖家试图创建一个成功的广告活动时，就会用到Kit。针对工作繁忙的卖家，Kit会定期将商铺活动用目标广告和帖子的方式通过Facebook和Instagram等社交媒体发送到客户手中，卖家就可以把营销放在店铺经营的优先位置，并且Kit还可以智能化针对不同客户进行产品广告的优化。目前Kit也在持续简化功能，使卖家更便捷的进行打折销售、营销邮件自动发送等活动。

Kit是第一种在浏览器中打造的智能手机通信。美国超过40%的少年用户，使kit成为美国市场上使用最广泛的APP通讯。这种APP的用户已经增多5倍。现在，人们可以加入信用卡，找到大量游戏，预约出租车，叫外卖食品。Kit不仅是一个聊天APP，也是一个聊天平台。

Snapchat

Snapchat最初是个分享照片的APP，现在也开始加进Snapcash支付功能，为在聊天界面内进行货币交换提供了一种快速而便捷的服务。聊天界面的快带发展也让现金转账和账单支付变得更加方便。

如果卖家的主要群体是年轻人，他们使用这个APP的可能性会更大。Snapchat的突然爆发代表了年轻人的一种交流态度，包括但不限于轻松、恶搞、不在意和简单快速的沟通。

WhatsAPP

WhatsAPP的创始人Jan Koum出生于乌克兰，他带着自己APP的创立想法移民到美国，他发现除了昂贵的通话之外没别的便捷方式跟别国的人联系。于是，他利用聊天平台打造了 WhatsAPP最大的信息APP。现在，WhatsAPP仍是使用的最多的全球范围内家人联系的方式。

WhatsAPP对印度农业影响非常巨大。农业官员用WhatsAPP跟农民联系。在旁遮普省，农民通过WhatsAPP得到来自农业专家们的建议。很多买家甚至会使用WhatsAPP 来跟日杂商店老板交流，买日常需要的蔬菜。

Gobot

Gobot有一个最时髦的营销自动化软件：聊天机器人。如果卖家与客户之间已经进行了一段时间的合作，并且对常见问题有了较深的理解，那么可以使用聊天机器人充当客服的角色。Gobot可以收集电子邮件、安排会议，并在处理客户服务时进行民意调查。Gobot还支持可拖放功能，进一步简单化客服。

此外小编还未大家准备了几款老外喜欢常用的聊天工具：

MSN

这个算是很早的在线聊天工具了，并且有对应的邮箱。它在世界的地位，犹如QQ在中国的地位。但是现在MSN被SKYPE绑定了，有些地方必须绑定SKYPE才能用。

SKYPE

SKYPE除了网上聊天外，也可以语音、视频。它最大的功能就是绑定电话，方便和同伴间的联系。如果你想给远在异国的客人和朋友打电话，不妨试试SKYPE。不过需要先购买充值卡才能使用。

Viber

手机安装好Viber就可以同步通讯录，可以跟远在国外的使用同类软件的买家畅所欲言了，这个只需流量，普通流量就可以拥有高音质的服务。

VK

俄罗斯人喜欢用，是俄罗斯最大的社交群，做外贸B2C肯定有用，B2B的话，如果会俄语也应该有帮助。不过在VK社区上需要注意财产完全哦。

Facebook

脸书上面可以看到客户的动态，有种QQ空间的感觉，很是全面，也可以跟客户连线对话，建立群组等。还可以关键词搜索，然后加为好友。

Twitter

Twitter和facebook是同类软件。

QQ

企鹅软件，现在很多老外也在用了，使用方法小编就不用多说了。

Google Talk

用的人不是很多，是Google集团出的一款软件，很不稳定，非常慢。可以试试加好友看看。

国际版旺旺TradeManager

TradeManager是阿里旗下针对国际买卖家的沟通聊天工具，越来越多采购商都被吸引到了阿里平台，进出口B2B和B2C业务线变得更加繁忙。