跨境旺季已经开启，在节日促销季，卖家们都希望单量多多益善，最好是每天都爆单，有单当然是最好的，可是订单多并不意味着所有的订单都可以顺利完成。事实证明，旺季同样也是退货的高峰期。

数据显示，很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费，加之各种折扣促销套路，让消费者对产品价值的期待超过产品本身，而且更大概率购入了并不需要的东西，因此，退货就更不可避免。

试问每年双十一，能不剁手的神人有几个？这种冲动对于卖家来说却是双刃剑，旺季刷刷刷上涨的销量，也带来后续疯狂的退货潮，有电商平台的调查显示，圣诞旺季后，产品的退货率在20%-40%之间，部分产品甚至高达50%。要知道，处理这些退货，也是白花花的银子啊！

所以，在各位亚马逊卖家伙伴为大促精心做准备以求更多利润时，为尽量减少再减少每次活动后"退货/退款"的发生，我们需要做好以下工作：

1、不要因为详情页图上过度PS，导致买家对产品有过高期待值，而收到货后发现与想像不符，给予差评或退款退货处理；

2、如若产品使用不易上手，或操作复杂，卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图，最好用图片形式表现，不要长篇大论，让买家有兴趣的看完，从而对产品使用或操作细节掌握清楚，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。

3、发货前，再次核对买家所下单的尺寸、颜色、规格等信息，避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期安排培训，在发货的每个环节不犯错，必要的奖罚制度是需要的。

4、卖家一旦后台收到了订单，就要争分夺秒地发货，以免心急的卖家等不及收货就先退了货。

5、礼貌的沟通，哪怕对方再无取闹，你在键盘端打出字也要真诚、热情。在保护自己应有的利益时，尊重买家的权利，如若对方所需问题确实存在且是我方导致，售后处理要明确且持续跟进。

6、在包装方面要避免太过简陋单薄，而且，易碎产品需要安全固定保护物料，以防货物在运输过程磕磕碰碰导致损坏，从而降低退货率，但具体的产品包装还要结合产品等因素综合考虑。

如若可以，不建议使用平邮类渠道，强烈建议使用可追踪物流信息的渠道，买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发，现到哪里了这类问题，可追踪的物流渠道让买家购物更放心。

7、每次仓库入库产品时，卖家一定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，不然，后续我们在推的过程中，如若因抽查没到位导致大量产品存有质量问题，此次有单无货是很严重的售后问题。所以，如若我们能多次检查且发现，不会有后者的被动。

降低退货率，说到底就需要我们在平常运营中更加精细化，尽早排除一些可能造成退货的因素。说到底，引起退货最大的风险还是产品本身，因此，不断优化选品，做好品控也很关键。

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