做跨境电商，肯定都会遇到客户退款的情况，退款的原因多种多样，可能是因为产品质量，可能是因为物流时效，也有可能是因为买家的恶作剧。

在Wish，退款率是会影响到店铺运营的，退款率太高的产品可能会被删除，店铺面临被封的危险，也会影响其他买家的购买欲，严重时，导致店铺流量减半。所以遇到买家恶意退款的事情卖家就会很糟心。

不可否认，不管哪个国家和地区都会存在着这样的低素质人群。他们的奇葩退款理由也是让人跌破眼镜。之前就有卖家反映过：“之前有个荷兰的卖家，我发DHL三天就到了，客服5天付款，就是因为这个件5天前是他女友买的，5天后到货他们分手了，所以要退款，我也是服”

还有卖家反映：“卖了两件男士世界杯短袖，结果被女客户以尺码不合适为由退款，女穿男装合适就奇怪了！”

遇到恶意退款欺诈行为的情况，只要我们有理，可以毫不犹豫的去申诉！

下面赛贝小编就来具体讲一讲当同一Wish买家发起了多个退款申请(超过2笔订单)，卖家该如何进行申诉处理。

步骤1：点击导航栏的“订单”>“历史记录”

步骤2：找到您希望报告用户欺诈行为的相应订单，并点击“Payment Status”列项下的“not eligible for payment”。

步骤3：查看退款详情，并点击“报告欺诈行为/Report Fraud”开始编辑对用户欺诈行为的申诉。

步骤4：确认各事项属实并勾选所有选框。

步骤5：提供所要求的信息进行申诉。

请确保您所提供的信息都是准确的。只有在您过往提交的所有Wish用户欺诈申诉都为真实的情况下，您才可开启此项申诉。请尽可能提供一切截图以佐证您的申诉。

步骤6：检查所填信息并点击“提交”按钮。

您可以查看并追踪申诉进度。

提交用户欺诈退款申诉后，我该如何跟进？

在您开启Wish用户欺诈退款申诉后，您可通过申诉ID追踪此申诉。Wish商户服务团队将仔细核查实际情况并及时更新申诉的审核结果

1. 若您的申诉被通过：

* 退款的款项将返还至您的账户。

* 您可在“账户余额”中查看订单状态。

2. 若您的申诉被拒绝：

* 您需要承担订单100%的退款责任，该款项不会进入您的账户。

* 您可在“账户余额”中查看订单状态。

* 若您有其余证据能够证明用户存在欺诈行为，可重新开启此申诉。

起诉起诉这类型的申诉成功率还是挺高的，如果卖家不去向平台申诉，会在一定程度上助长这些奇葩卖家的退款气氛，加大破坏wish的购物生态！所以大家千万不要觉得你退款货物不值钱而不申诉，先不说货品的价值，卖家去申诉多了自然会引起平台多关注此类退款问题，这样在维护卖家的权益上又做出贡献。

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